MASP e suas ferramentas

Conteúdo programático:

Princípios da qualidade inseridos na solução de problemas;

Conceito de processo;

Objetivos de um processo;

Gerenciamento da rotina;

Dimensões da qualidade;

O que é um problema?

Ferramentas de apoio do MASP;

Análise;

Plano de ação;

Padronização;

Conclusão.

Carga horária: 06 horas.

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