MASP e suas ferramentas
Conteúdo programático:
Princípios da qualidade inseridos na solução de problemas;
Conceito de processo;
Objetivos de um processo;
Gerenciamento da rotina;
Dimensões da qualidade;
O que é um problema?
Ferramentas de apoio do MASP;
Análise;
Plano de ação;
Padronização;
Conclusão.
Carga horária: 06 horas.
